قائد فريق خدمة عملاء

قائد فريق خدمة عملاء – القاهرة – مدينة نصر

الوصف الوظيفي

قيادة الفريق لتحقيق الأهداف المحددة من خلال التدريب والتحفيز والتطوير وتحسين الأداء لتقديم خدمة فعالة .
تحفيز الموظفين لتحقيق أهداف العمل من خلال خلق بيئة عمل صحية.
تطوير الموظفين والتأكد من أنهم يتبعون الهيكل المطلوب للتفاعلات التي تضمن أداء عالي الجودة.
تدريب ومراقبة ومتابعة أداء أعضاء الفريق وجودتهم والالتزام بتحسين الإنتاجية والمهارات لضمان تنمية الأفراد والأداء العالي.
الرد على أسئلة العملاء عند تصعيدها من خلال وسائل الاتصال لضمان رضا العملاء.
تحليل وتقييم نتائج الفريق والتواصل مع المشاكل، عبر طريقة الاتصال المناسبة لضمان تعزيز سير عمل الفريق ورضا العملاء.
إدارة الاستفسارات المتعلقة بالموارد البشرية للموظفين من خلال نظام إدارة الموارد البشرية لضمان دقة سجلات الموظفين.
إنشاء تقارير متعلقة بالإدارات بشكل دوري من خلال تتبع وقياس ومراقبة أداء القسم لاتخاذ قرارات بشأن فرص التحسين.